Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026

1. Aperçu & Éligibilité
Nous offrons une période de retour de 60 jours à compter de la réception de votre article. Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu – non porté ou inutilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou preuve d’achat.
Cette politique s’applique aux clients situés en Suisse.

2. Comment initier un retour
Pour démarrer un retour, veuillez nous contacter d’abord à support@ravallifashion.com. Indiquez votre numéro de commande et l’article (ou les articles) à retourner. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour en Suisse ainsi que toutes les instructions nécessaires.
Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Frais de retour

  • Changement d’avis / Échange : Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Article endommagé, défectueux ou incorrect : Nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous immédiatement si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions résoudre le problème.

4. État de l’article retourné
Pour obtenir un remboursement complet, les articles doivent être retournés intacts, inutilisés, et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires. Les produits présentant des signes d’usure, des dommages ou des éléments manquants peuvent entraîner un remboursement réduit.

5. Inspection & Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d’approbation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité vers le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que le temps de traitement peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à support@ravallifashion.com.

6. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article original. Une fois le retour reçu et approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le nouvel article. Pour les produits défectueux ou endommagés, nous couvrons les frais de livraison du remplacement.

7. Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande si elle n’a pas encore été remise à notre entrepôt pour préparation. Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler.
Si l’article a déjà quitté l’entrepôt, veuillez attendre sa livraison puis organiser un retour.

8. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Articles indiqués comme vente finale ou clearance

9. Colis non livrables & Changement d’adresse
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus ou d’un non-retrait, des frais supplémentaires de retour et de réexpédition peuvent s’appliquer.
Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@ravallifashion.com.
Si la commande est déjà en transit, un changement d’adresse ne peut plus être garanti.

10. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, contactez-nous à :
E-mail : support@ravallifashion.com

Informations de contact

Nom de la boutique : Ravalli Fashion
Nom de la société : Elevads LLC
Adresse de la société : 2108 N Street, Ste N, Sacramento, CA 95816, États-Unis
Adresse d’entrepôt : 9350 Wilshire Blvd, Suite 203, Beverly Hills, CA 90212, États-Unis
Numéro de la société : B20250352083
Téléphone : +1 831 263 0837
Email : support@ravallifashion.com

Heures d’ouverture du service client :
Lundi à vendredi : 08:00 – 18:00 (heure suisse, CET/CEST)
Samedi à dimanche : 11:00 – 17:00 (heure suisse, CET/CEST)

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.

Ou contactez-nous via notre page de contact.