FAQ

Questions générales

Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour simple et claire. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 60 jours pour un remboursement intégral ou un échange. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.

Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Nous proposons occasionnellement des promotions et des codes de réduction. Veuillez vous inscrire à notre newsletter afin de rester informé(e) de nos dernières offres.

Les informations que je fournis sur votre site sont-elles sécurisées ?
Absolument. Afin de garantir la protection de vos données personnelles, nous utilisons un chiffrement SSL. Votre numéro de carte de crédit n’est pas stocké par nos soins et est utilisé uniquement pour le traitement du paiement. Nous ne conservons jamais les informations privées de nos clients.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Elo, JCB, UnionPay, Maestro, Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.

Ravalli Fashion offre-t-elle une garantie de qualité sur tous les articles vendus ?
Absolument. Si vous constatez un défaut sur un produit, veuillez nous en informer immédiatement. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Il vous suffit de nous contacter et nous nous en chargerons.

Disponibilité des produits
Nous nous efforçons de maintenir notre site internet à jour. Toutefois, certains articles peuvent être rapidement épuisés. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une alternative ou vous informer de la prochaine disponibilité du produit.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Notre service clientèle est disponible par e-mail. Notre équipe compétente et aimable répondra à vos questions ou demandes dans un délai d’un jour ouvrable.

Expédition & livraison

La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Chez Ravalli Fashion, la livraison est toujours gratuite en Suisse.

Puis-je faire livrer ma commande dans une station de retrait ?
Actuellement, nous livrons exclusivement à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande. La livraison dans des stations de retrait ou des consignes automatiques n’est malheureusement pas possible pour le moment.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant 18h00, heure suisse (CET/CEST), sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées plus tard, ainsi que celles effectuées le week-end ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai moyen de traitement – incluant la confirmation du paiement, le contrôle qualité et l’emballage – est de 1 à 2 jours ouvrables.
Après l’expédition, la livraison prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Les livraisons ont lieu uniquement les jours ouvrables.
Délai de livraison total : 6 à 9 jours ouvrables.
En période de forte affluence, comme lors des fêtes ou d’actions promotionnelles spéciales, des retards peuvent survenir.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Celui-ci vous permet de consulter à tout moment l’état actuel de votre colis.

Avec quels partenaires de livraison Ravalli Fashion travaille-t-elle ?
Nous collaborons avec des partenaires de livraison fiables tels que La Poste Suisse (Post CH AG) afin de garantir une livraison sûre et ponctuelle en Suisse.

Que se passe-t-il si mon colis n’arrive pas ?
Veuillez d’abord consulter le lien de suivi figurant dans votre confirmation d’expédition. Si aucune information actuelle n’est disponible, contactez-nous à support@ravallifashion.com. Si votre colis est effectivement perdu, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.

Que faire si ma livraison est endommagée ?
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse support@ravallifashion.com. Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article endommagé et de l’emballage. Nous organiserons rapidement une solution appropriée.

Retours & remboursements

Comment effectuer un retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 60 jours après réception. Veuillez d’abord nous envoyer un e-mail à support@ravallifashion.com en indiquant l’article que vous souhaitez retourner. Les retours sont acceptés uniquement si l’article est inutilisé, intact et dans son emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes et labels.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez toujours nous contacter à support@ravallifashion.com avant d’effectuer un retour.

Sécurité des données & protection de la vie privée

Comment Ravalli Fashion traite-t-elle mes données ?
La protection des données est notre priorité absolue. Toutes les données sont transmises via un chiffrement SSL. Les données de paiement ne sont jamais stockées de manière permanente et vos informations personnelles ne sont pas partagées sans votre consentement explicite.

Mes données seront-elles transmises à des tiers ?
Non. Nous ne vendons ni n’échangeons de données personnelles. Vos informations sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et le service clientèle. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique de confidentialité.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les options de paiement sécurisées suivantes :
Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Elo, JCB, UnionPay, Maestro)
Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)

Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?
Tous les prix et paiements sont traités en francs suisses (CHF). Si vous payez avec un compte étranger, votre banque peut appliquer des frais de conversion.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui – toutes les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée via un cryptage SSL. Votre sécurité est notre priorité.

Comment savoir si mon paiement a été effectué avec succès ?
Après une commande réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous ne le trouvez pas. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter à support@ravallifashion.com.

Que dois-je faire si mon paiement ne fonctionne pas ?
Veuillez vérifier les informations de votre carte ainsi que le solde disponible. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous – nous serons ravis de vous aider.

Informations de contact

Nom de la boutique : Ravalli Fashion
Nom de la société : Elevads LLC
Adresse de la société : 2108 N Street, Ste N, Sacramento, CA 95816, États-Unis
Adresse d’entrepôt : 9350 Wilshire Blvd, Suite 203, Beverly Hills, CA 90212, États-Unis
Numéro de la société : B20250352083
Téléphone : +1 831 263 0837
Email : support@ravallifashion.com

Heures d’ouverture du service client :
Lundi à vendredi : 08:00 – 18:00 (heure suisse, CET/CEST)
Samedi à dimanche : 11:00 – 17:00 (heure suisse, CET/CEST)

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.

Ou contactez-nous via notre page de contact.